Как сложится ваша карьера, во многом зависит от того, как Вы выстроите свои отношения с начальником. И здесь немаловажную роль играет то, как Вы разговариваете и что вообще Вы говорите. Ведь именно сначала по внешности, а затем по разговору нас оценивают коллеги и начальство. Как разговаривать с начальником, что говорить, чтобы произвести хорошее впечатление?

Что говорить начальнику – дело ваше, главное – кое-чего не говорить ни при каких обстоятельствах. Существуют определенные фразы, которые нужно просто вычеркнуть из своего лексикона, так как, употребляя их, Вы подсознательно расписываетесь в своей некомпетентности и безответственности.

Никогда не говорите фразу "я думал, что кто-то другой занимается этим вопросом ". Оправдания лишь тормозят дело. Пытайтесь избегать рассуждений о том, что хорошо было бы, чтобы кто-то другой занялся этим вопросом. Если перед вами стоит задача, попытайтесь структурировать проблему. Чтобы дело продвигалось вперед, всегда задавайте вопросы.

Никогда не говорите "мне никто об этом ничего не говорил ".
Если ваш начальник услышит, что Вы часто произносите эту фразу, то у него наверняка сложится негативное представление о том, как вы работаете. Получается, что вы работаете, словно в тумане, не замечая того, что происходит вокруг вас. Может создаться впечатление, что Вы не умеете правильно распределять свое рабочее время и определять приоритеты.

Никогда не говорите "я было подумал, что… ". Такая фраза приведет к тому, что к вам моментально потеряют всякий интерес, а это — прямой путь к увольнению.

Лучше не говорить фразу "я просил ей передать, что… ". Ну и что из этого? То, что Вы кого-то попросили передать кому-то, вовсе не означает, что Вы полностью выполнили задание. Это также не означает и то, что теперь ответственность за выполнение этого задания лежит на том человеке, кому Вы позвонили. Хороший менеджер даже в трудных ситуациях не перекладывает ответственность на других.

Никогда не говорите "а я не знал, что Вы хотите, чтобы я это сделал ". Если Вы произносите подобную фразу, то это означает, что Вы способны действовать только тогда, когда вам об этом напоминают, и когда Ваши действия контролирует руководство.

Не говорите "у меня не было времени " или "я был очень занят ". Произнося эти фразы, Вы подписываетесь в собственном непрофессионализме. Умение выполнять задачу в срок — обязательная характеристика успешного менеджера. Аргументируя невыполнение задачи нехваткой времени, Вы сами себе подписываете послужной некролог. И на надгробии вашей похороненной карьеры будут начертаны следующие слова: "Не справился с работой".

Не говорите "я не догадался спросить об этом ". Самое главное в работе — это предусмотреть все то, что необходимо сделать. Неспособность заглядывать вперед и предугадывать может означать, что вы не умеете держать все нити в своих руках. Успешный менеджер должен уметь рассчитывать и предвидеть на несколько шагов вперед.

Никогда не говорите "но до конца срока еще есть время ". Аврал никому не нужен. Менеджеры прекрасно понимают, что то, что сделано в последнюю минуту совсем не оставляет времени для того, чтобы оценить сделанное, проверить его и исправить ошибки. Современный бизнес не терпит работы второсортного качества.

Не произносите фразу "но они сказали, что это будет сделано вовремя ". Проблема в одном — это сделано не было. Почему? Да потому что Вы не смогли проконтролировать процесс, не смогли предвидеть возможные проблемы и пути их устранения.

Никогда не говорите "это должно быть закончено тогда-то и не стоит больше ничего обсуждать ". Сроки важны лишь тогда, когда они исполняются. И их надо выверять и корректировать каждый раз по мере необходимости.

Не говорите фразу "насколько я понимаю… ". Не надо хитрить. Вся беда в том, что вы пытаетесь увильнуть. Употребляя подобные слова, Вы тем самым показываете, что Вы не активный участник процесса, а всего лишь сторонний наблюдатель. А зрителю за игру не платят.

Никогда не говорите "я сделаю это, как только получу от… ". Извините, но при такой конкуренции в мире это не очень хороший ответ. Если Вы ощущаете себя всего лишь винтиком в большой машине, то долго на работе Вы не задержитесь. Последнее утверждение верно даже в том случае, если срок исполнения затянулся не по вашей вине. Вовремя заняться нужной проблемой, уделить ей должное внимание и взять на себя ответственность — программа действия успешного менеджера.

Не говорите "обещаю, я займусь этим немедленно ". Конечно, займетесь! После того, как кто-то вынужден был вам напомнить об этом. Вы тем самым показываете всем, что Вы — неорганизованный работник и можете заниматься вопросами только тогда, когда кто-то обратит на это ваше внимание. Если Вы будете действовать по подсказке и постоянным напоминаниям, то в Вашей карьере возможно два варианта. Или ваши дни на этой работе сочтены, или Вы никогда не получите повышение по службе.

Никогда не говорите "я пытался все это время связаться со всеми, но… ". Сегодня это уже не выдерживает никакой критики. Получается, что Вы не можете сами выполнять обязанности и нести ответственность за порученную работу, или что ваши коллеги не хотят с вами работать. В любом случае, это может принести неприятности.

Не произносите "мы никак не можем связаться друг с другом по телефону ". Быть может, Вы думаете, что таким образом Вы демонстрируете свою занятость. Но все не совсем так. Почему? Если вы "никак не можете связаться друг с другом по телефону", то это значит, что Вы не живете в реальном измерении. Необходимо сделать все, чтобы этого не произошло. Если надо, то купите себе мобильный телефон или хотя бы пейджер и сообщите всем свой номер, и тогда с вами всегда будет легко связаться.

Никогда не говорите "я не смог до нее дозвониться ". Конечно, общение по телефону сегодня представляет собой жуткую проблему. Существуют барьеру, кажущиеся порой непроницаемыми. Будьте же изобретательны. Пошлите цветы. Возьмите на прокат лимузин. Делайте все, что может привлечь к вам внимание. А просто сидеть и придумывать отговорки — это расписаться в полном своем бессилии.

В бизнесе сегодня все достаточно ясно. Активные действия — вот ключ к успеху. Какими бы ни были препятствия на пути, ваша задача — устранять их самому. Если вы не можете этого, то тогда этим препятствием окажетесь Вы сами.

Общение с любым человеком требует некоторой деликатности , чувства такта, эмпатии. Но, если в обыденной жизни мы рискуем лишь задеть кого-нибудь нечаянно своим неловким вербальным локтем, то в рабочей обстановке можно навлечь на себя всяческие неприятности. Человек, которого невзлюбил начальник, должен, пожалуй, подумывать о смене компании, потому как в этой ему будет трудно чего-либо добиться, если только он не умудрится исправить ситуацию.

Но лучше не доводить до крайностей и не портить отношения с начальником. Особенно, если учесть, что делается это порой непредумышленно, простыми и обыденными фразами, в которых, как нам кажется, не заложено никакого особого смысла, тем более обидного. Но вот начальник упорно желает разглядеть в этих фразах нападки на собственный авторитет. Итак, что же это за фразы?

1. "Мне за это не платят" . Начнём с очевидного. Произнесение этой фразы вслух преследует только одну цель - выразить собственное недовольство и обиду. Те, кто думают, что тем самым они защищают своё рабочее время и повышают собственный авторитет в глазах коллег - глубоко заблуждаются. Если вы считаете, что ваш потенциал в компании не ценят и сваливают на вас слишком много работы, то нужно просто увольняться - и искать другую работу.

Зачем произносить эту фразу , дожидаясь именно этого предложения, но уже из уст начальника? Он порекомендует вам выметаться из его и идти искать компанию, где вам будут платить за распивание кофе. Можно просить прибавки, предъявляя собственную загруженность, как аргумент. Можно просить разгрузить вас, потому что вы не успеваете. Если вы уверены, что всё это действительно так, идите к шефу в кабинет в подходящее время и беседуйте на эту тему. Произнесение же фразы "мне за это не платят" - обычная провокация конфликта, не несущая в себе даже малой толики конструктива.

2. "Ох, мы вчера серьёзно перебрали" . Произносится эта фраза обычно с глупой ухмылкой, и такая же понимающая улыбка ожидается в ответ. Вот только начальник, вместо этого, хмурит брови. И его можно понять: даже если он сам вчера "наугощался" с друзьями в питейном заведении, даже если он безошибочно угадал причину вашей опухшей физиономии и характерного запашка, исходящего от вас поутру в понедельник - он всё равно имеет право быть недовольным таким поведением подчинённого. И желает видеть виноватое лицо и слышать робкие извинения, а уж никак не выпячивание сотрудником собственного алкоголизма в качестве оправдания собственной же безалаберности и расхлябанности. Будьте уверены, с каждой такой попыткой вызвать в глазах шефа сочувствие к собственному похмелью, вы теряете в его глазах авторитет. Человеку, не умеющему себя ограничивать, серьёзных дел не доверят. Вообще, старайтесь по воскресеньям не ударятся в загулы - уже субботы достаточно, чтобы нанести вред организму, зачем усугублять?

3. "И кому это надо?" Ох, какой вы умный! Почему бы вам не быть ещё и честным? Скажите начальнику прямо в лицо: "Вы несносный болван, раздающий совершенно никчёмные задания мне, ценному работнику, чьё время на вес золота. Вы только мешаете рабочему процессу, без ваших глупых поручений я бы тут развернулся по полной". Всё равно ведь босс слышит именно это, всякий раз, когда вы этой "безобидной" фразой ставите под сомнение его приказы.

4. "Это невозможно" . "И вы полный кретин, если этого не понимаете", вот что означает эта клишированная фраза, столь часто употребляемая сотрудниками. Да, частенько бывает, что начальство выдаёт задание, справиться с которым нельзя по объективным причинам. Осталось только решить, что вам важнее: гордо задирать нос от того, что "вы были правы" или всё-таки сохранить отношения с начальником на приемлемом уровне? Если первое, то не забудьте задокументировать историю, чтобы было что рассказать потом другим безработным на бирже труда. Если всё же второе, то согласитесь с заданием, какое оно есть. Через небольшой промежуток времени заявитесь в кабинет к боссу, и сообщите, что обнаружили непреодолимое препятствие. Разумеется, никто не мог этого предвидеть, винить некого. Но у вас есть идея, как исправить ситуацию. Понимаете, как тонка грань между повышением и увольнением? Она порой заключается вовсе не в ваших профессиональных навыках, а в навыках общения.

5. "Ооох…" . Вздохи и кислые физиономии - это последнее, что желает слышать и видеть в ответ на собственные распоряжения. И опять же: совершенно неважно, кто виноват в ситуации, кто прав. Если посмотреть на наши отношения с начальством сверху, с совершенно объективной позиции постороннего наблюдателя, то очень часто мы сможем найти и за собой несколько грешков: желание срезать себе работу тут, и там, нежелание трудиться, халтурку, просиживание рабочего времени за пасьянсами и социальными сетями, опоздания, срыв сроков - и многое другое. И обнаружим, что не так уж и не прав наш шеф, как нам кажется со своей позиции "несчастного эксплуатируемого представителя офисного пролетариата".

Повторимся, это не так уж важно - кто там прав, а кто виноват. Гораздо важнее, кому какая уготована судьба. Охающие и ахающие, постоянно думающие о том, как бы не сделать ничего такого, что не предусмотрено их контрактом, постоянно грубящие шефу работники останутся на своих местах (или на других, таких же) ещё многие годы. Так и будут ходить, и скулить, ворчать и жаловаться. А те, кто ищет к начальству правильный подход (не путать с противным подхалимажем и подлизами - это, во-первых противно, во-вторых почти никогда не работает), очень скоро сами станут начальством, и подход придётся искать уже другим людям - к ним. Выбор, как всегда, остаётся только за вами.

Честность - лучшая стратегия поведения на рабочем месте. Однако и у этого правила есть ряд исключений. Так, каждый сотрудник должен быть осторожным с тем, что он говорит своему боссу. Ведь те или иные фразы могут как помочь в карьере, так и принести лишь неприятности. Поэтому предлагаем вам узнать о том, какие вещи ни при каких обстоятельствах не следует говорить вашему начальству.

«Вы неправы»

Критиковать или открыто указывать на ошибку босса - это верный способ быть проигнорированным на следующем заседании, даже если вам будет что сказать. Если вы понимаете, что ваш начальник неправ, то следует сообщить об этом более эффективным способом, не ставя шефа в неловкое положение и не заставляя его оправдываться.

«Я не могу»

Начальники очень ценят сотрудников, которые всегда уверены в своих силах. Если же на просьбу шефа вы отвечаете, что не можете ее выполнить, то это говорит о вашей неспособности хорошо делать свою работу или нежелании себя утруждать.

«Это не входит в мои обязанности»

Как правило, большинству наемных работников порой приходится выполнять функции, которые не содержатся в их должностной инструкции. И это нормально. Ведь невозможно в документе предусмотреть все возможные варианты развития событий. Поэтому не стоит в ответ на просьбу вашего начальника что-то сделать заявлять, что это никак не относится к вашей работе. Ведь босс ожидает от своих сотрудников гибкости и готовности работать на благо компании.

«Я не знаю»

Разумеется, вы не можете знать ответы на абсолютно все вопросы. Однако если ваш босс спросил вас о том, о чем вы имеете слабое представление, то лучше будет сказать ему, что в ближайшее время вы разберетесь с этим предметом и вернетесь к нему с подробным ответом. Ведь если вы просто скажете, что не знаете, и уйдете, пожав плечами, то начальнику придется разбираться в вопросе самостоятельно, что вряд ли заставит его рассматривать вас как ценного сотрудника.

«Нет»

Каждый начальник ожидает от своих подчиненных сотрудничества и вежливого обращения. Поэтому не стоит отказывать ему в резкой форме. Если же все-таки вы понимаете, что должны сказать нет, подкрепите это вежливым объяснением того, почему вы считаете, что вам лучше сосредоточиться на другом деле.

«Я попробую»

Многие люди считают это вполне приемлемым ответом, ведь все мы пробуем сделать те или иные вещи. Однако у начальника такая фраза оставляет ощущение, что вы не вполне уверены в своих силах, в то время как он бы хотел в полной мере рассчитывать на вас.

«Это не то, о чем я слышал»

Игнорировать сплетни и домыслы - отличная идея, тем более что в противном случае вы рискуете попасть в неприятную ситуацию. Так что если вы не уверены в чем-то, не стоит об этом говорить вашему начальнику, чтобы не выглядеть непрофессионально.

«Какую выгоду я получу от этого?»

Порой ваша работа может быть связана с необходимостью помогать коллегам из других отделов. И начальство, как правило, без особой теплоты воспринимает тех, кто не рассматривает коллектив компании как одну команду.

«Мне жаль, но…»

Не стоит приводить шефу ряд причин, по которым вы в чем-то потерпели неудачу. Просто признайте ошибку и скажите боссу, что впредь будете осмотрительнее и внимательнее.

«Я переживаю тяжелый развод, поэтому мне трудно сосредоточиться на работе»

Каждый человек сталкивается время от времени с проблемами в личной жизни. И эти моменты становятся испытанием для профессионализма. Ваше разбитое сердце не может служить веской причиной для того, чтобы поставленные перед вами боссом задачи отошли на задний план. Если вам действительно плохо, то лучше возьмите отгул или даже отпуск, но не пытайтесь взвалить на плечи вашего шефа свои проблемы.

«Я сделал все возможное»

Эта фраза расценивается как отговорка. Если вы допустили ошибку и уверяете, что это все, на что вы способны, то вряд ли ваш босс будет иметь высокое мнение о ваших способностях.

«Я уже пробовал это»

Начальники нетерпимы к лени. Поэтому, если босс предлагает сделать вам что-то, то не говорите, что вы уже это пробовали. Ведь, возможно, он по-другому смотрит на те или иные вещи.

«Я уволюсь»

Не стоит угрожать шефу увольнением. Это выглядит непрофессионально, и вы рискуете потерять уважение своего начальника после подобных заявлений.

«Я просто предположил, что…»

Эта фраза вызовет большее разочарование у вашего босса, чем просто признание вами своей ошибки. Ведь никто не любит выслушивать оправдания.

«На моей прошлой работе мы делали это так»

Ни один начальник не любит всезнаек. Поэтому вам нужно действовать осторожно, даже если вы уверены, что есть более эффективный способ решить ту или иную задачу.

«Это не моя вина, а вина Иванова»

Не стоит «переводить стрелки» на своих коллег. Если вы действительно невиновны, то объясните почему. Но не перекладывайте ответственность на других сотрудников.

«Если вы не дадите мне четких указаний, то я буду делать так, как считаю нужным»

Не стоит разговаривать с боссом угрожающим тоном. Лучше немного повременить и дождаться инструкций, чем портить отношения, к тому же, возможно, переделывать сделанную работу.

«Ваш предшественник делал это иначе/лучше»

Как правило, каждый начальник понимает: он занимает свою позицию благодаря тому, что делает свою работу хорошо, и, скорее всего, лучше своего предшественника. Поэтому не стоит бросать ему вызов, даже если вам кажется, что он в чем-то и неправ.

«Я не могу с ней/с ним работать»

Такая постановка вопроса неприемлема в коллективе. Ведь настоящие профессионалы должны оставлять личные конфликты за пределами рабочего места.

«Он идиот»

Босс ожидает от своих подчинённых уважения не только к себе, но и друг к другу. Поэтому если вы будете плохо отзываться о своих коллегах, это дурно отразится прежде всего на вас.

«Почему Петрова всегда…?»

Нытье раздражает. Если вам хочется получить такие же привилегии, как кто-то из сотрудников, то прямо спросите о том, как этого добиться, а не досаждайте бессмысленными жалобами.

«Мне скучно»

Вас наняли на работу, чтобы вы были продуктивным и выполняли свои обязанности с энтузиазмом. Поэтому не стоит говорить своему начальнику, что вам скучно.

«Я хочу обсудить это с вашим боссом»

Как правило, ситуация, когда сотрудник бросает вызов авторитету своего прямого начальника, является заведомо проигрышной, если только вы не планируете увольняться.

«У меня нет решения»

Не стоит сообщать боссу о проблемах, не предлагая при этом возможных вариантов их решения.

«Я должен рассказать вам о том, как отлично я провел эту ночь»

Порой отношения босса и подчиненного могут перерасти в дружеские. Однако обмен интимными историями на работе даже в этом случае не является мудрым шагом. Ведь всегда есть вероятность, что кто-то из коллег услышит разговор и истолкует его иначе, что повлечет слухи или же более неприятные последствия.

«Почему зарплата у Сидорова больше, чем у меня?»

Сосредоточьтесь на собственной карьере, а не на успехах других. Так вы сможете быстрее достичь своих целей.

«Я очень занят, может ли это подождать?»

Ваша обязанность как профессионала заключается в способности правильно расставлять приоритеты. Поэтому если босс просит вас сделать что-то срочно, то необходимо либо отодвинуть какие-то свои не столь важные задачи на второй план, либо объяснить своему менеджеру ситуацию и попросить делегировать задание кому-то другому.

«Это невозможно»

Начальник никогда не будет рад услышать от своего подчиненного ответ в негативном ключе. Поэтому, если вы все же понимаете, что какая-то задача не может быть выполнена, то постарайтесь подробно объяснить ситуацию, чтобы подтолкнуть босса к очевидному ответу.

«Завтра я уйду с работы пораньше/возьму выходной»

Не стоит разговаривать с начальником в таком тоне. Лучше сообщить о своих намерениях вежливо. Скажите, к примеру: «Мне бы хотелось в понедельник взять выходной. Не будете ли вы возражать?»

«Могу ли я уйти пораньше, так как мне все равно нечего делать?»

Вполне нормально попросить босса отпустить вас домой пораньше. Однако не стоит говорить, что вы хотите уйти, потому что вам нечем заняться на работе.