Depuis 2006, le réseau social VKontakte a subi de nombreux changements, notamment au niveau des pages publiques et des communautés officielles. Par exemple, il est apparu extrêmement fonctionnalité utile, vous permettant de communiquer directement avec l'administration du groupe en messages privés. Mais souvent, au lieu de mener une correspondance adéquate, les utilisateurs qui s'ennuient posent des questions étranges ou trollent leurs interlocuteurs. Lenta.ru a découvert comment les communautés VKontakte populaires se comportent avec les abonnés et comment elles réagissent aux questions provocatrices.

Il existe de nombreuses pages publiques d'entreprises et d'organisations sur les réseaux sociaux, et leurs administrateurs sont tenus de communiquer directement avec les utilisateurs. Pour ce faire, il est nécessaire non seulement de traiter les demandes avec compétence, mais également de répondre de manière adéquate au trolling, si apprécié sur VKontakte.

Ainsi, selon l'un des dirigeants de la communauté Alfa-Bank Russie, Savely (nom modifié), l'administration publique s'est donné pour règle de communiquer avec les utilisateurs des réseaux sociaux principalement « dans la langue du client », tout en essayant d'éviter les dialogues. avec des trolls coriaces.

« Bien sûr, il vaut mieux ne pas engager de dialogue avec des trolls agressifs ; de toute façon, cela ne donnera aucun effet. Mais nous soutenons volontiers les plaisanteries qui nous sont adressées et sommes toujours prêts à les parer et à les troller. Vous pouvez vous attendre à une réponse tout aussi pleine d'esprit de notre part, et une telle communication « sur la même longueur d'onde » affecte bien sûr la fidélité », explique Savely.

Alfa-Bank Russie répond principalement aux messages négatifs avec des blagues, des mèmes et des autocollants amusants. Et même lorsque les utilisateurs déclarent directement que « Tinkov est bien meilleur », les employés gardent le sens de l'humour.

La société MegaFon, selon l'administration de la page publique du même nom, considère les réseaux sociaux comme un canal de communication extrêmement important avec les clients. Afin de ne pas perdre la face lors de la communication avec les utilisateurs, le personnel de la communauté scrute chaque nouveau mème et tendance Internet et est toujours prêt à être le premier à surprendre son interlocuteur en train d'utiliser une blague dépassée.

« La pêche à la traîne fait partie de la culture Internet, ce qui, bien sûr, nous intéresse en tant que marque technologique. Par conséquent, nous traitons cela normalement, et si le trolling est plein d’esprit et pertinent, alors c’est tout à fait positif », a déclaré le leader communautaire Valentin (nom modifié).

Apparemment, les abonnés de MegaFon sont plus intéressés à flirter avec les représentants du beau sexe travaillant dans le service public d'assistance. Mais, à la grande déception de certains utilisateurs, l'administration de la communauté s'occupe exclusivement des problèmes d'abonnés.

Selon Elizaveta, administratrice publique de Yota (nom modifié), les spécialistes du support technique sont attentifs à toutes les demandes et communiquent activement avec les utilisateurs de VKontakte dans des messages personnels. Il est curieux que même lorsque l'administrateur n'est pas en mesure d'aider l'abonné, il ne le cache pas, accompagnant les messages texte d'images thématiques amusantes.

« Il s'agit toujours d'un dialogue positif ; l'humour est souvent de mise dans la correspondance », explique Elizaveta.

En plus de communiquer par correspondance personnelle, l'administration de Yota examine souvent les commentaires visant à remonter le moral des clients ou à leur causer un léger sentiment de paranoïa avec une image du film "Le Seigneur des Anneaux".

Selon Sergei (nom modifié), responsable de la communauté Battlefield™, le lancement de messages privés en public était « un souffle air frais» pour l'administration du groupe. « Les utilisateurs ont pu nous écrire directement et nous avons pu trier les réponses et sélectionner les plus importantes. Chaque jour, trois principaux types d'utilisateurs nous contactent », explique Sergey.

« Le premier est le public principal de la communauté. Nous les désignons par le mot « quand » : des personnes qui sont tout simplement trop paresseuses pour Google et recherchent indépendamment des informations dans un groupe, même si elles sont juste sous leur nez. C'est généralement mon équipe qui y répond, pas moi. Les réponses sont des modèles, elles sont dans notre groupe dans le domaine public et peuvent être vues par tous.

Le deuxième type est appelé « pourquoi ». Ce sont des utilisateurs ayant un problème ou un autre. Vous devez vous comporter avec prudence avec eux : ils pensent que vous devez tout régler immédiatement, sinon ils commenceront à vous menacer. Pas de blagues ni de trolling.

Le troisième type est mon préféré, sensible aux blagues et à la pêche à la traîne. Je les appelle « des gens adéquats qui aiment parler et parfois créer des mèmes ». J'aime suggérer qu'un robot leur écrit, mais sous une forme non standard, se présentant soit comme un robot susceptible, soit comme un robot timide et solitaire sans amis. Cela a été apprécié : ils nous ont écrit, ils nous ont même cités. Cependant, certains souhaitent discuter plus étroitement avec l'administrateur. C'est là que les problèmes commencent. Un de mes subordonnés a correspondu avec un utilisateur apparemment adéquat et il a décidé de faire sa connaissance.

En conséquence, l’utilisateur a commencé à le spammer dans les PM avec des phrases complètement inappropriées, puis également dans les PM de la communauté. Je l'ai banni pendant une journée avec un avertissement approprié », a partagé le responsable de Battlefield™.

Selon Sergueï, l'essentiel est de ne pas se permettre des blagues ou des références à des sociétés tierces, mais aussi de pouvoir distinguer les trois types d'utilisateurs. "Personnellement, je crois que la clé d'une communication réussie avec un public est de ne pas être trop sérieux, de ne pas révéler sa personnalité et de ne pas être impoli", résume-t-il.

Administration du public « YaPlakal ! répond absolument tout le monde. Selon la leader de la communauté Antonina (nom modifié), le groupe de soutien répond à n'importe quel message et essaie de répondre avec humour, qu'il s'agisse de trolling, de négativité, de spam ou même de demandes ordinaires.

« Nous n’avons pas de politique spécifique. Nous nous amusons nous-mêmes, nous nous amusons avec les gens. Il y a des utilisateurs qui nous écrivent constamment, envoyant des mèmes, des blagues, des vidéos amusantes et du matériel pour le public. C'est très cool, nous en sommes reconnaissants. Cela arrive, les gars écrivent quand ils s'ennuient ou sont assis au travail. L'administrateur est heureux de leur parler. Grâce à nos abonnés, j'ai appris comment couper du bois avec une voiture, à quelle heure se termine la journée de travail des agents du MI6 et bien plus encore », raconte Antonina.

Communauté « YaPlakal ! » diffère non seulement en ce qu'il répond aux demandes des utilisateurs les plus stupides, mais aussi en ce qu'à travers ses actions, il encourage les utilisateurs à envoyer personnellement du contenu amusant et ainsi amuser l'administration.

Les pages officielles de la poste russe sont disponibles dans tous les principaux dans les réseaux sociaux Runet, y compris sur VKontakte, où les administrateurs du public du même nom sont leaders dans solution rapide questions des clients.

« Toutes les demandes sont enregistrées dans une base de données commune, où elles sont rapidement enregistrées et classées. Nous essayons de ne laisser aucune question des clients sans réponse et de les traiter le plus rapidement possible », rapporte le service de presse. "Bien sûr, il y a aussi des questions non standard, mais il s'agit essentiellement de demandes de conseil aux clients sur les services postaux."

Les administrateurs de la page publique de la Poste russe réagissent parfaitement aux demandes de troll et de provocation : même le troll le plus expérimenté n'a besoin que de voir le message « Bonjour, comment puis-je vous aider » et il perd toute envie de plaisanter.

En plus du contact direct avec les utilisateurs, la Poste russe fait plaisir à ses abonnés avec des nouvelles de la vie des bureaux de poste dans tout le pays. Ainsi, il y a quelques mois, le présentateur de télévision Ivan Urgant s'est rendu dans l'une des succursales de Saint-Pétersbourg, ce que les employés de l'organisation publique n'ont pas manqué de signaler sur Instagram.

Depuis 2006, le réseau social VKontakte a subi de nombreux changements, notamment au niveau des pages publiques et des communautés officielles. Par exemple, une fonctionnalité extrêmement utile est apparue qui permet de communiquer directement avec l'administration des groupes dans des messages privés. Mais souvent, au lieu de mener une correspondance adéquate, les utilisateurs qui s'ennuient posent des questions étranges ou trollent leurs interlocuteurs. Lenta.ru a découvert comment les communautés VKontakte populaires se comportent avec les abonnés et comment elles réagissent aux questions provocatrices. Il existe de nombreuses pages publiques d'entreprises et d'organisations sur les réseaux sociaux, et leurs administrateurs sont tenus de communiquer directement avec les utilisateurs. Pour ce faire, il faut non seulement traiter les demandes avec compétence, mais aussi répondre de manière adéquate au trolling, si apprécié sur VKontakte. Ainsi, selon l'un des dirigeants de la communauté Alfa-Bank Russie, Savely (nom modifié), le L'administration publique a pour règle de communiquer avec les utilisateurs des réseaux sociaux principalement « dans la langue du client », même s'il essaie d'éviter le dialogue avec des trolls durs. « Bien sûr, il vaut mieux ne pas engager de dialogue avec des trolls agressifs ; de toute façon, cela ne donnera aucun effet. Mais nous soutenons volontiers les plaisanteries qui nous sont adressées et sommes toujours prêts à les parer et à les troller. Vous pouvez vous attendre à une réponse tout aussi pleine d'esprit de notre part, et une telle communication « sur la même longueur d'onde » affecte bien sûr la fidélité », explique Savely. Alfa-Bank Russie répond principalement aux messages négatifs avec des blagues, des mèmes et des autocollants amusants. Et même lorsque les utilisateurs déclarent directement que « Tinkov est bien meilleur », les employés gardent le sens de l'humour. La société MegaFon, selon l'administration de la page publique du même nom, considère les réseaux sociaux comme un canal de communication extrêmement important avec les clients. . Afin de ne pas perdre la face lors de la communication avec les utilisateurs, le personnel de la communauté scrute chaque nouveau mème et tendance Internet et est toujours prêt à être le premier à surprendre son interlocuteur en train d'utiliser une blague dépassée. « La pêche à la traîne fait partie de la culture Internet, ce qui, bien sûr, nous intéresse en tant que marque technologique. Par conséquent, nous traitons cela normalement, et si le trolling est plein d’esprit et pertinent, alors c’est tout à fait positif », a déclaré le leader communautaire Valentin (nom modifié). Apparemment, les abonnés de MegaFon sont plus intéressés à flirter avec les représentants du beau sexe travaillant dans le service public d'assistance. Mais, à la grande déception de certains utilisateurs, l'administration de la communauté s'occupe exclusivement des problèmes d'abonnés. Selon Elizaveta, administratrice publique de Yota (nom modifié), les spécialistes du support technique sont attentifs à toutes les demandes et communiquent activement avec les utilisateurs de VKontakte dans des messages personnels. Il est curieux que même lorsque l'administrateur n'est pas en mesure d'aider l'abonné, il ne le cache pas, accompagnant les messages texte d'images thématiques amusantes. « Il s'agit toujours d'un dialogue positif ; l'humour est souvent de mise dans la correspondance », explique Elizaveta. 1/2En plus de communiquer par correspondance personnelle, l'administration de Yota examine souvent les commentaires pour remonter le moral des clients ou leur provoquer un léger sentiment de paranoïa avec une image du film "Le Seigneur des Anneaux". La théorie des trois utilisateurs Selon. Selon le chef de la communauté Battlefield™ Sergueï (nom modifié), le lancement de messages personnels dans les pages publiques est devenu une « bouffée d'air frais » pour l'administration du groupe. « Les utilisateurs ont pu nous écrire directement et nous avons pu trier les réponses et sélectionner les plus importantes. Chaque jour, trois principaux types d'utilisateurs nous contactent », explique Sergey. « Le premier est le public principal de la communauté. Nous les désignons par le mot « quand » : des personnes qui sont tout simplement trop paresseuses pour Google et recherchent indépendamment des informations dans un groupe, même si elles sont juste sous leur nez. C'est généralement mon équipe qui y répond, pas moi. Les réponses sont des modèles, elles sont dans notre groupe dans le domaine public et peuvent être vues par tous. Le deuxième type est appelé « pourquoi ». Ce sont des utilisateurs ayant un problème ou un autre. Vous devez vous comporter avec prudence avec eux : ils pensent que vous devez tout régler immédiatement, sinon ils commenceront à vous menacer. Pas de blagues ni de pêche à la traîne. Le troisième type est mon préféré, sensible aux blagues et à la pêche à la traîne. Je les appelle « des gens adéquats qui aiment parler et parfois créer des mèmes ». J'aime suggérer qu'un robot leur écrit, mais sous une forme non standard, se présentant soit comme un robot susceptible, soit comme un robot timide et solitaire sans amis. Cela a été apprécié : ils nous ont écrit, ils nous ont même cités. Cependant, certains souhaitent discuter plus étroitement avec l'administrateur. C'est là que les problèmes commencent. Un de mes subordonnés a correspondu avec un utilisateur apparemment adéquat, et il a décidé de faire sa connaissance. En conséquence, l'utilisateur a commencé à lui envoyer des spams dans le "privé" avec des phrases complètement inappropriées, puis également dans le MP de la communauté. Je l'ai banni pendant une journée avec un avertissement approprié », a partagé le responsable de Battlefield™. Selon Sergueï, l'essentiel est de ne pas se permettre des blagues ou des références à des sociétés tierces, mais aussi de pouvoir distinguer les trois types d'utilisateurs. "Personnellement, je crois que la clé d'une communication réussie avec un public est de ne pas être trop sérieux, de ne pas révéler sa personnalité et de ne pas être impoli", résume-t-il. Administration du public « YaPlakal ! répond absolument tout le monde. Selon la leader de la communauté Antonina (nom modifié), le groupe de soutien répond à n'importe quel message et essaie de répondre avec humour, qu'il s'agisse de trolling, de négativité, de spam ou même de demandes ordinaires. « Nous n’avons pas de politique spécifique. Nous nous amusons nous-mêmes, nous nous amusons avec les gens. Il y a des utilisateurs qui nous écrivent constamment, envoyant des mèmes, des blagues, des vidéos amusantes et du matériel pour le public. C'est très cool, nous en sommes reconnaissants. Cela arrive, les gars écrivent quand ils s'ennuient ou sont assis au travail. L'administrateur est heureux de leur parler. Grâce à nos abonnés, j'ai appris comment couper du bois avec une voiture, à quelle heure se termine la journée de travail des agents du MI6 et bien plus encore », raconte Antonina. 1/2Communauté « J'ai pleuré ! » diffère non seulement en ce qu'il répond aux demandes des utilisateurs les plus stupides, mais aussi en ce qu'à travers ses actions, il encourage les utilisateurs à envoyer du contenu amusant dans des messages privés et ainsi amuser l'administration. Où est mon courrier, mec Les pages officielles de la poste russe ? sont présents sur tous les principaux réseaux sociaux de Runet, y compris VKontakte, où les administrateurs du public du même nom sont leaders dans la résolution la plus rapide des problèmes des clients. « Toutes les demandes sont enregistrées dans une base de données commune, où elles sont rapidement enregistrées et classées. Nous essayons de ne laisser aucune question des clients sans réponse et de les traiter le plus rapidement possible », rapporte le service de presse. "Bien sûr, il y a aussi des questions non standard, mais il s'agit essentiellement de demandes de conseils aux clients sur les services postaux." message «Bonjour, qu'est-ce que je suis, puis-je vous aider?», car il a perdu toute envie de plaisanter. 1/2En plus du contact direct avec les utilisateurs, la Poste russe fait plaisir à ses abonnés avec des nouvelles de la vie des bureaux de poste dans tout le pays. Ainsi, il y a quelques mois, le présentateur de télévision Ivan Urgant s'est rendu dans l'une des succursales de Saint-Pétersbourg, ce que les employés de l'organisation publique n'ont pas manqué de signaler sur Instagram. Aujourd'hui, le présentateur de télévision Ivan Urgant a visité l'un des bureaux de poste de Saint-Pétersbourg. Bien entendu, nos autres clients n’ont pas pu résister à l’envie de prendre une photo en souvenir. Et lequel de des personnes célèbres nous as-tu rencontré ? :) #repost @_nikolavchik_ avec @repostly -- 10h du matin, et Vanya a encore sommeil ?? Quand j’aurai 55 ans, j’irai travailler à la poste russe à Kazanskaya, Boyarsky leur enlève-t-il leur pension ici ?? #poste de Russie #Saint-Pétersbourg #peter #like #spb #urgant Photo publiée par @ruspostofficial
Tout le monde devrait savoir

Chacun de nous a probablement entendu dire que le café n'est pas tout à fait boisson saine, mais sur quel impact exact sur corps humain effets de son utilisation excessive, beaucoup d’entre nous ne peuvent que le deviner. Dans ce numéro, nous attirons votre attention sur dix de bonnes raisons arrêtez de boire du café dès que possible.

Pouvez-vous imaginer votre vie sans café ? Pouvez-vous même vous en passer le matin ? Nous connaissons tous les propriétés revigorantes de cette boisson, mais saviez-vous que le café peut nuire à votre santé ? Eh bien, découvrons exactement comment il « ruine nos vies ». Nous espérons que cet article vous convaincra de trouver une alternative plus saine au boost de café.

1. Le café peut causer des problèmes de fertilité

Si vous voulez avoir des enfants, supprimer la caféine de votre alimentation est une bonne chose fait connu. Mais savez-vous pourquoi ? Tout est question d'hormones. Boire du café provoque une sécrétion accrue de cortisol, l'hormone du stress, par les glandes surrénales. Et une augmentation de son niveau peut provoquer un déséquilibre hormonal, ce qui entraînera le développement d'un manque de progestérone, la principale hormone du corps jaune des ovaires, ce qui contribue à la possibilité d'une grossesse et à son maintien ultérieur. Si une femme boit au moins quatre tasses de café par jour pendant sa grossesse, le risque de fausse couche est d'environ 33 %. Les méfaits du café sont particulièrement forts pendant la grossesse à partir de 20 semaines.

2. Mauvaise absorption des vitamines et des minéraux

La caféine (plus de trois tasses de café par jour ou une consommation constante de comprimés de caféine) « tue » les vitamines B, PP et réduit la teneur en fer, potassium, zinc et calcium du corps. Et une tasse de 150 ml inhibe l'absorption du calcium pendant trois heures. De plus, la caféine élimine le calcium du corps et, en raison d’un abus de café, les os deviennent cassants.

3. La caféine fait grossir

Nous avons déjà mentionné que la caféine augmente la production de cortisol et affecte le fonctionnement des glandes surrénales. Mais ce que vous ne savez peut-être pas, c’est que les glandes surrénales travaillent en collaboration avec la glande thyroïde, qui s’occupe du métabolisme. Ainsi, un mauvais fonctionnement de la glande thyroïde peut ralentir votre métabolisme, ce qui peut entraîner une prise de poids. surpoids. Si vous souhaitez perdre quelques kilos ou maintenir poids santé corps, mais tu ne peux pas le faire, tu devrais peut-être abandonner le café ?

4. Insomnie

De nombreuses personnes consomment de la caféine pour les aider à rester éveillées la nuit, mais si vous avez du mal à vous endormir, vous ne devriez pas boire trop de café, ou mieux ne pas en boire du tout. Même si vous parvenez à vous endormir la nuit, vous ne devez pas boire plus de trois tasses de café par jour, sinon vous aurez du mal à dormir, car sous l'influence de la caféine, même pendant votre sommeil, votre système nerveux sera surexcité.

5. Problèmes immunitaires

La caféine n'est pas la meilleure meilleur ami notre système immunitaire, encore une fois, à cause de la glande thyroïde. Les performances limitées de la glande thyroïde entraînent un affaiblissement de l'immunité, qui devient la cause de maladies. Si vous vous sentez susceptible diverses maladies, vous devriez éviter le café, au moins jusqu'à ce que vous vous sentiez mieux.

6. Problèmes avec les neurotransmetteurs, produits chimiques biologiquement actifs par lesquels les impulsions électriques sont transmises depuis une cellule nerveuse

L’une des raisons les plus convaincantes d’arrêter le café est le fait qu’il affecte négativement les neurotransmetteurs de votre corps, essentiels à la production de l’hormone du bonheur, également connue sous le nom de sérotonine. Alors que beaucoup de gens croient que le café rend plus heureux, c'est en réalité tout le contraire, alors si vous êtes déprimé ou traversez une mauvaise période... meilleur temps dans la vie, ne bois pas de café.

7. La caféine est mauvaise pour votre niveau d’énergie global.

Pour les grands buveurs de café, cette boisson finit par ne plus être utile. Cela ne fonctionne tout simplement pas. C'est un très mauvais signe, car la glande thyroïde cesse de réagir car le café exerce constamment une pression sur elle et l'« épuise ». Le café amène le corps à produire de l'adrénaline, et si vous en buvez constamment, vous avez besoin de plus en plus de caféine à chaque fois pour que le corps y réagisse avec la même efficacité.

8. La caféine nuit au foie

Le café n’est pas absorbé de la meilleure façon. Votre foie travaille à produire des enzymes qui décomposent et métabolisent le café. Ainsi, lorsque des enzymes sont nécessaires pour d’autres produits chimiques nocifs, le foie peut soudainement devenir paresseux. Beaucoup de gens buveurs de café foie constamment « paresseux ».

9. Le café regorge de pesticides

Aujourd’hui, les plantes qui produisent les grains de café sont plus que jamais aspergées de pesticides. Il est peu probable que du café biologique soit cultivé sans engrais chimiques dans les rayons de vos supermarchés. La recherche a découvert plus d'un millier de produits chimiques dans le café, donc si cela ne vous fait pas arrêter de café, rien ne le fera probablement.

10. Sans café, la libido augmente

Et encore une fois à propos de la glande thyroïde. Cette partie de notre corps est responsable des hormones qui contrôlent notre libido, comme la testostérone. Ainsi, une fois que vous arrêterez de mettre de la caféine sur votre thyroïde, vous remarquerez des améliorations dans votre vie sexuelle.

Il n’existe pas de sécurité suffisante. D’un autre côté, l’utilisation d’une protection boguée ou faible peut vous donner une illusion de sécurité fragile tout en vous laissant vulnérable à toutes sortes de menaces.

Utiliser uniquement des mots de passe, en général, est quelque chose que nous avons compris depuis la création d'Internet. Nous progressons vers un monde sans mots de passe, mais en même temps, de nombreux sites Web proposent protection supplémentaire comptes d'utilisateurs utilisant (2FA).

En général, il existe 2 types d'authentification : le mot de passe temporaire à usage unique (TOTP) et l'authentification universelle à deux facteurs (U2F). Vous connaissez peut-être déjà le premier type, car il est le plus souvent utilisé : lors de la connexion, vous êtes invité à saisir un mot de passe à usage unique généré par l'application de votre smartphone, un périphérique matériel distinct ou envoyé par SMS. La méthode est simple, mais il en existe plusieurs des moyens simples ce qui le rend dangereux.

J'ai vu des avertissements « mon téléphone a été piraté » de la part de trois personnes de la scène Silicon Valley/Bitcoin/Venture. Soyez à l’affût et activez 2FA.

Comment fonctionne le TOTP ?

Mot de passe temporaire à usage unique, principalement popularisé par l'application Authentificateur Google, confirme votre identité sur la base de secret partagé. Ce secret doit être connu de vous et de votre fournisseur.

Lorsque vous vous connectez à un site Web à l'aide de votre compte, votre appareil génère un code unique basé sur les informations générales secrète et l'heure actuelle. Ensuite, vous devez saisir manuellement ce code. Le serveur génère exactement la même chose, basée sur le même secret, afin de réussir à comparer et confirmer la demande d'autorisation.

Les deux côtés génèrent le même hachage, à partir des mêmes données sources, partager un secret au moment de l'inscription.

Quel est le problème avec TOTP ?

La méthode est très simple à utiliser, cependant, elle n’est pas sans plusieurs vulnérabilités et inconvénients.

1. Vous devez saisir manuellement le code lors de l'autorisation (connexion)

2. Sauvegarde trop lourde. Vous devez suivre de nombreuses étapes pour sauvegarder un secret. De plus, les bons services fournissent généralement des codes de sauvegarde plutôt que de vous demander explicitement de garder un secret. Si vous perdez votre secret et vous connectez avec votre code de sauvegarde, vous devrez recommencer l'intégralité du processus d'inscription TOTP.

3. Les codes de sauvegarde sont envoyés via Internet, ce qui est totalement dangereux.

4. Vous et le fournisseur avez le même secret. Si un attaquant pirate une entreprise et accède à la fois à la base de données de mots de passe et à la base de données de secrets, il pourra pénétrer dans n'importe quel compte de manière totalement inaperçue.

5. Le secret est affiché en texte brut ou sous forme de code QR. Il ne peut pas être représenté comme un hachage. Cela signifie également que le secret est très probablement stocké sous forme de fichier texte sur les serveurs du fournisseur.

6. Le secret peut être révélé lors de l'inscription, puisque le fournisseur doit vous fournir le secret généré. Lorsque vous utilisez TOTP, vous devez faire confiance à la capacité des fournisseurs à protéger la confidentialité du secret. Mais ?

Comment fonctionne FIDO/U2F ?

La norme U2F, développée par la FIDO Alliance, a été créée par des sociétés technologiques comme Google et Microsoft, inspirées par les vulnérabilités trouvées dans TOTP. U2F utilise la cryptographie à clé publique pour vérifier votre identité (Reddit – « Expliquez comme si j'avais cinq ans »). Contrairement à TOTP, dans cette version, vous êtes le seul à savoir secrète(Clé privée).

Le serveur vous envoie une requête, qui est ensuite signée avec une clé secrète (privée). Le message résultant est renvoyé au serveur, qui peut confirmer l'identité grâce à la présence de votre clé publique dans sa base de données.

Avantages de l'U2F :

1. Un secret (clé privée) n'est jamais envoyé sur Internet

Aucun information confidentielle ne sera pas publié, grâce à la cryptographie à clé publique.

2. Plus facile à utiliser. Il n'est pas nécessaire d'utiliser des codes à usage unique.

3. Confidentialité. Aucune information personnelle n'est associée au secret.

4. La sauvegarde est théoriquement plus facile. Cependant, ce n’est pas toujours possible ; par exemple, vous ne pourrez pas sauvegarder Yubikey.

Puisque, dans le cas d’U2F, il n’y a aucun secret partagé entre les deux parties et aucune base de données confidentielle stockée par le fournisseur, un pirate informatique ne peut pas simplement voler toutes les bases de données et y accéder. Au lieu de cela, il doit chasser les utilisateurs individuels, ce qui est beaucoup plus coûteux en termes d'argent et de temps.

De plus, vous pouvez sauvegarder votre secret (clé privée). D'une part, cela vous rend responsable de votre propre sécurité, mais d'autre part, vous n'avez plus besoin de faire confiance à une entreprise pour protéger vos secrets (clés privées).

TREZOR – U2F « à notre façon »

TREZOR est une petite solution matérielle autonome conçue pour stocker des clés privées et agir comme un environnement informatique isolé. Conçu à l’origine comme un portefeuille matériel sécurisé pour Bitcoin, ses applications se sont considérablement développées grâce à l’extensibilité de la cryptographie asymétrique. Désormais, TREZOR peut servir de jeton matériel sécurisé pour U2F, vous devrez également confirmer en plus la connexion en appuyant sur un bouton de l'appareil.

Contrairement à certains autres jetons, TREZOR utilise toujours une signature unique pour chaque compte utilisateur enregistré. Entre autres choses, l'appareil amène U2F à un tout autre niveau :

1. Facile à sauvegarder et à restaurer. TREZOR vous demande d'écrire ce que l'on appelle la « graine de récupération » sur un morceau de papier lorsque vous démarrez l'appareil pour la première fois. Il s’agit du seul processus unique parmi tous les autres sur l’appareil. La graine de récupération représente tous les secrets (clés privées) générés par l'appareil et peut être utilisée à tout moment pour « récupérer » votre portefeuille matériel (ou matériel).

2. Nombre illimité de personnalités U2F, tous sont enregistrés dans une seule sauvegarde.

3. Le secret est stocké en toute sécurité dans TREZOR. Personne ne le reconnaîtra jamais, puisqu'il ne peut pas quitter l'appareil. Ni les virus ni les pirates ne peuvent les voler.

4. Protection contre le phishing avec confirmation à l'écran. Le portefeuille affiche toujours l'URL du site Web sur lequel vous vous connectez, ainsi que ce que vous souhaitez autoriser exactement. Vous pouvez vous assurer que les informations envoyées à l'appareil correspondent à ce que vous attendiez.

5. Informations Complémentaires sur l'utilisation d'U2F lors de la configuration, de l'utilisation et de la récupération de TREZOR peut être trouvée dans notre article de blog ou dans la documentation utilisateur.

Les caractéristiques sécurisées de la cryptographie asymétrique sont en corrélation avec la philosophie de sécurité TREZOR. Avec la prise en charge d'U2F dans le portefeuille, nous encourageons les utilisateurs à prendre toutes les mesures disponibles pour protéger leurs comptes et leurs informations personnelles en ligne.

Quiconque s'intéresse, même légèrement, au thème de l'investissement et de la gestion de son argent a réfléchi au moins une fois à CE. Admettez-le, vous aussi avez au moins une fois imaginé dans votre imagination (ou même continuez à imaginer) quelque chose comme le scénario suivant :

Vous avez lu quelques livres de notre Robert Kiyosaki, économisé un petit capital grâce à un travail acharné et commencé à chercher des moyens de lui faire rapporter ce qu'on appelle revenu passif- bien sûr, quelque chose de plus important que des intérêts misérables sur les dépôts. Après avoir découvert une chose aussi merveilleuse que la bourse, vous avez découvert le monde magique de l'investissement en actions, qui peut facilement générer des revenus allant jusqu'à 30 à 40 % par an. Pour ce faire, il vous suffit d'analyser la situation du marché, d'identifier la très poignée d'actions d'entreprises qui, en raison d'un étrange caprice de la foule, ont été sous-évaluées et de faire un investissement judicieux au bon moment stratégique. Après vous être couvert de livres sur Warren encore plus que sur notre Buffett, vous commencez à comprendre les subtilités de l'analyse fondamentale, en achetant pendant votre temps libre les titres qui ont un solide potentiel de croissance. Les premiers pas donnent des résultats mitigés, vous faites quelques erreurs, mais progressivement la confiance en vos propres capacités grandit - soutenue par des rendements à deux chiffres déjà assez stables sur votre compte de courtage. Après quelques années, grâce au grand pouvoir des intérêts composés, vous pouvez quitter votre ennuyeux travail de bureau et consacrer votre vie aux voyages et aux divertissements exquis - en suivant seulement occasionnellement l'actualité de certaines entreprises et des conditions macroéconomiques. C'est la vie!

Souvent, sous l'influence de la publicité des sociétés de courtage et des cuisines du Forex, l'image cible semble encore plus audacieuse : vous êtes un loup de Wall Street qui, grâce à des tactiques raisonnablement risquées, mais diaboliquement perspicaces, atteint rapidement une rentabilité de 10 à 20. % par mois. Un peu de trading avec effet de levier, une batterie de livres sur l'analyse technique, des signaux adaptés de traders experts confirmés - et maintenant le day trading agressif porte ses fruits sous la forme de zéros à la fin du montant du compte, se multipliant d'un ordre de grandeur plus rapidement qu'au cours du compte. scénario précédent.

Si vous vous demandez pourquoi, du point de vue d'une approche rationnelle de la vie, ces deux scénarios sont des conneries totales, alors lisez la suite.

Clarifions les concepts

Définissons d'abord les termes.

Investissement actif J'appellerai ce style de gestion des investissements qui combine deux caractéristiques principales :

• Un niveau de sélection assez détaillé d'objets à investir - vous investissez de l'argent dans des actions ou des secteurs individuels qui, à votre avis, généreront des revenus supérieurs à la moyenne du marché.
• La gestion de vos investissements se fait à un niveau relativement opérationnel : vous surveillez en permanence les nouvelles informations entrantes sur la situation économique, mettez à jour votre analyse et effectuez souvent des transactions avec votre portefeuille sur une base hebdomadaire (et souvent quotidienne).

Investissement passif - c'est donc une sorte de contraire de la méthode précédente :

• Les investissements sont réalisés principalement dans des instruments très diversifiés, couvrant la majeure partie du marché disponible, et visant à obtenir des rendements « moyens de marché ».
• Un horizon d'investissement à long terme, qui vous permet d'échapper au flux de l'actualité et d'ajuster vos décisions de portefeuille plus souvent 1 à 2 fois par an.

En fait, la frontière entre ces deux concepts n’est pas si claire – il s’agit plutôt d’un continuum d’approches possibles. Même les stratégies les plus passives nécessitent de prendre certaines décisions qui impliquent le choix actif et conscient de l'investisseur en faveur de l'une des alternatives (par exemple, dans quelle mesure répartir son portefeuille entre actions et obligations ?). Mais les scénarios décrits au début de l’article appartiennent certainement au style d’investissement actif.

Si vous envisagez d’investir activement des sommes d’argent importantes, vous devez alors (consciemment ou inconsciemment) croire en deux prémisses clés :

1. C'est possible avec une probabilité assez élevée (au moins plus de 50 %) percevoir des revenus supérieurs à la moyenne du marché(ce qui pourrait être réalisé en investissant dans un ETF indiciel).
2. Niveau de reçu revenu supplémentaire(encore une fois, au-dessus de la moyenne du marché) sera suffisant pour compenser l'effort, consacré à la gestion active.

Dans cet article, je voudrais tenter de démontrer que la probabilité que ces deux prémisses soient remplies simultanément est trop faible pour que l’on puisse raisonnablement accepter la thèse principale (« un investissement actif réussi est un bon objectif pour la gestion financière personnelle »). Oui, dans certains cas isolés, quelqu’un peut réellement devenir riche grâce à un investissement actif de son propre capital. Mais les exemples individuels ne suffisent pas nécessairement à nier la tendance générale. Après tout, si l’on mettait un million de singes derrière des machines à écrire pendant un million d’années, l’un d’eux pourrait bien imprimer Guerre et Paix. Mais ça ne va pas vous donner envie d'aller au zoo le plus proche pour proposer d'acheter à un babouin les droits de publication de son prochain roman, non ?

Quelle est la rentabilité des investissements actifs ?

J'en parlais il y a peu (spoiler : 80 % des gestionnaires actifs perdent face aux indices avant déduction des frais de gestion, après déduction la situation est encore pire). Autrement dit : des gars très intelligents avec une bonne formation spécialisée, qui investissent depuis plus de dix ans, y consacrent au moins 40 heures par semaine, disposent de toute une équipe d'analystes et d'un accès le plus rapide aux bases de données et à l'actualité - ne peuvent pas obtenir un rendement supérieur à la moyenne du marché. Répondez-vous honnêtement aux questions suivantes :

• Qu’est-ce qui vous fait croire que vos résultats de gestion active seront meilleurs que ceux des gestionnaires professionnels ?
• Quels facteurs spécifiques vous donneront un avantage sur eux ?

Le fait que les gens aient tendance à surestimer avec optimisme leurs propres capacités () n’est plus une nouveauté. Si vous vous considérez plus intelligent et plus capable que ceux qui vous entourent, alors d'un point de vue psychologique, il n'y a pas de crime là-dedans - cela signifie que vous êtes complètement une personne ordinaire. Mais si vous comptez mettre votre propre capital monétaire en jeu avec cette confiance, peut-être est-il judicieux d’essayer d’évaluer rationnellement le degré de sa validité ? Cependant, le cerveau humain n’éprouve jamais de difficulté à rationaliser les pensées qui nous semblent intuitivement vraies – ce n’est donc pas un fait qu’il faille également faire confiance à une telle approche.

Malheureusement, il n’existe pas beaucoup de bonnes études dans la littérature universitaire qui nous permettent d’évaluer clairement la performance des investisseurs individuels (par opposition à la performance des gestionnaires de fonds, dont j’ai parlé plus haut).

Dans l’étude Trading is Hazardous to Your Wealth (2000), Barber et Odean ont analysé les performances de plus de 66 000 investisseurs individuels américains entre 1991 et 1996. Le rendement annuel moyen du marché pour cette période était de 17,9 %, alors que les investisseurs individuels n'ont gagné en moyenne que 16,7 %. Dans le même temps, la cohorte d'investisseurs qui ont négocié le plus fréquemment a obtenu le résultat le plus bas - 11,4 % par an. Mais cela prend en compte les coûts de négociation – commissions de courtage et pertes sur spreads. Sans tenir compte des commissions, le résultat moyen agrégé de tous les investisseurs était de 18,2% - 0,3% au-dessus du marché ! Il semble que l'investisseur individuel moyen soit capable de générer des rendements approximativement égaux à la moyenne du marché, mais les coûts de négociation qui en résultent dégradent considérablement ses résultats par rapport à une stratégie passive. Bonnes nouvelles est que les commissions de courtage ont diminué de manière très significative au cours des dernières décennies – l’influence de ce facteur devrait donc s’affaiblir.

Une autre étude intéressante, Barber, Lee, Liu & Odean (2012) - The Cross-Section of Speculator Skill: Evidence from Day Trading, a examiné les performances des day traders à Taiwan de 1992 à 2006. L'analyse des données a montré que les différentes cohortes de traders différaient de manière assez constante dans leurs résultats à long terme - cela laisse clairement entendre que certains traders ont effectivement des capacités supérieures, ce qui leur permet d'obtenir des performances constamment meilleures. Mais encore une fois, c'est avant de prendre en compte les coûts - si vous les soustrayez, il s'avère que moins de 1% des traders reçoivent au moins un bénéfice supplémentaire en raison de leurs capacités.

Résumer: Les données disponibles montrent qu’il est extrêmement difficile de battre le marché. Beaucoup essaient, mais ni les gestionnaires professionnels ni les investisseurs individuels ne peuvent le faire de manière plus ou moins durable, compte tenu des coûts. Seuls Papa Buffett et une poignée d’autres investisseurs superstars ont réussi à sous-coter le marché pendant des décennies – mais si vous espérez reproduire leur succès, j’ai (statistiquement) de mauvaises nouvelles pour vous…

Dans quelle mesure est-il justifié de consacrer des ressources à des investissements actifs ?

Bon, supposons que vous soyez toujours un super optimiste et que vous ne doutiez pas de votre capacité à obtenir des rendements supérieurs à ceux du marché (je ne l'achète pas, mais bon sang). À quel niveau de revenus supplémentaires faut-il s’attendre ? Avec des rendements réels à long terme (après inflation) sur les actions oscillant autour de 6 à 7 % au maximum, je ne m'attendrais pas à plus de 1 % de rendement supplémentaire (en fait, ce serait vraiment exceptionnel). Si vous rêvez de super-profits de 50 % en négociant des contrats à terme avec un effet de levier x10, ou quelque chose de similaire, alors à long terme, c'est un moyen sûr de perdre tout votre capital (même si vous avez de la chance plusieurs années de suite, plus tôt). ou plus tard Un « cygne noir » effacera complètement toutes vos réalisations précédentes, qui reposaient essentiellement sur la prise de risques énormes).

Que devrez-vous sacrifier pour vous lancer dans la gestion active ? A mon avis, deux choses :

1. Tranquillité d'esprit. Des mouvements de marché imprévisibles à la hausse et à la baisse, une augmentation soudaine de la volatilité des titres individuels - tout cela se produit tout le temps. Et si votre méthode d'investissement est liée à une surveillance constante de l'actualité et de l'évolution des cotations afin d'y réagir rapidement, vous serez alors régulièrement soumis à un stress émotionnel dû à la nécessité de prendre constamment des décisions qui peuvent entraîner des conséquences monétaires très importantes. Pour la plupart des gens, investir est une expérience très stressante. Pour certaines personnes, au contraire, toute cette histoire suscite l'enthousiasme et les fait planer - mais je ne suis pas sûr que ce soit un signe entièrement positif (sur le principe du « si une personne aime jouer dans un casino, peut-être que cela n’est pas le meilleur candidat pour gérer un fonds d’investissement »).

2. Temps et attention. Combien de temps comptez-vous consacrer à l’analyse des informations et à l’investissement ? Si vous souhaitez vraiment surperformer le marché, moins d'une heure par jour serait bizarre (en fait, 1 heure par jour est une référence assez ridicule pour une analyse vraiment intéressante).

En faisant cela, vous essaierez essentiellement de vous asseoir sur deux chaises professionnelles en même temps : essayer d’être un gestionnaire de placements. haute société, et en même temps un bon employé dans votre emploi actuel (sinon comment allez-vous gagner de l'argent pour l'investir ?). Cette diffusion des efforts aura très probablement un impact négatif sur votre réussite dans les deux domaines.

Que se passerait-il si vous passiez la même heure chaque jour à vous développer professionnellement ou à rechercher un nouvel emploi plus prometteur ? Pensez-vous que dans 1 à 2 ans, cela vous permettrait de gagner seulement 10 % de plus grâce à vos efforts supplémentaires qu'aujourd'hui ? Il me semble que cela est tout à fait possible (et c'est certainement une perspective disproportionnellement plus probable que d'atteindre un rendement constant de 1 % au-dessus du marché).

Comparons ces deux options. Supposons que nous ayons Vasya et Petya devant nous, tous deux avec un salaire de 100 000 roubles. par mois, dont ils épargnent régulièrement 20 % et investissent en actions (bravo !). Si l'on suppose que le taux de rendement réel du marché boursier est de 7 % par an, alors dans 20 ans, chacun disposera de 9,8 millions de roubles. Maintenant la fourchette :

• Vasya décide de consacrer une heure par jour à l'investissement actif et obtient un taux de rendement de 8 % par an. Après 20 ans, il a 11 millions de roubles en poche. – 12% de plus. Pas mal!
• Petya consacre une heure par jour au développement professionnel et reçoit une fois une augmentation de salaire de 10 %, qu'il épargne et investit régulièrement. Après 20 ans, son capital atteint 14,8 millions de roubles. – 51% de plus que le scénario initial, et 35% de plus que Vassia le commerçant.

Mes amis, soyez comme Petya. Ne vous dispersez pas, concentrez vos efforts sur les choses dont le résultat dépend vraiment fortement de vos actions et apportera un profit tangible.

conclusions

Je crois que pour la grande majorité des gens le style d’investissement actif est nettement moins rentable que l’investissement passif, pour deux raisons principales :

• La probabilité d’obtenir à long terme un rendement supérieur à celui offert par une stratégie passive est extrêmement faible.
• Consacrer du temps et des ressources à l’investissement actif les détourne des domaines d’application où ils pourraient produire des résultats bien meilleurs.

Si vous n'êtes pas d'accord avec mes prémisses et mes conclusions, veuillez écrire ce que vous pensez (et surtout, pourquoi vous le pensez). Les points de vue des investisseurs actifs actuels sont particulièrement les bienvenus. J’apprécierais une discussion difficile (mais civilisée) !

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